প্রিমিয়াম কালেকশন: রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ
প্রিমিয়াম কালেকশন কাস্টমারের নির্দিষ্ট সাইজ অনুযায়ী তৈরি করা হয়। তাই প্রিমিয়াম কালেকশনের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের কোনো সুযোগ নেই। তবে পণ্যে যদি অতিরিক্ত দাগ, ছেঁড়া, ফাটা বা কাপড়জনিত কোনো ত্রুটি থাকে, তাহলে আমরা অবশ্যই বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য পরিবর্তন করে দেওয়ার ব্যবস্থা করব।
- বিশেষ নির্দেশনা: পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে পোশাকটি সম্পূর্ণভাবে দেখে ও যাচাই করে গ্রহণ করতে হবে।
- পণ্য বাসায় নিয়ে যাওয়ার পর, অথবা পরবর্তী কোনো দিন সমস্যা রয়েছে বলে জানালে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সুযোগ প্রযোজ্য হবে না।
- প্রিমিয়াম পাঞ্জাবি, কামিজ, থ্রি-পিস, কাপল ও ফ্যামিলি সেট — প্রিমিয়াম কালেকশনের সব পণ্যে এই নিয়ম।
- আপনার সহযোগিতা ও সচেতনতার জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ। 🤍
অগ্রিম কখন ফেরত পাবেন
অগ্রিম কীসের টাকা, সেটা পোশাকটা কীভাবে তৈরি হয় তার ওপর নির্ভর করে। প্রোডাক্ট পেজ, কার্ট আর পেমেন্ট পেজের বক্সে যা লেখা, এখানেও ঠিক তাই।
- সব অর্ডারে: আমাদের কারণে অর্ডার বাতিল হলে পুরো অগ্রিম ফেরত।
- মাপে বানানো পোশাক (প্রিমিয়াম পাঞ্জাবি, কামিজ, থ্রি-পিস, কাপল ও ফ্যামিলি সেট, জামদানি কটি): কনফার্মের ২ ঘণ্টার মধ্যে WhatsApp বা কলে জানালে পুরো অগ্রিম ফেরত। কাপড় কাটার পর অর্ডার বাতিল করলে, বা ডেলিভারির সময় পোশাকটি না নিলে, অগ্রিম ফেরত দেওয়া হয় না। কারণ কাপড়টি আপনার মাপে কাটা হয়ে গেছে, পরে আর অন্য কারো সাইজে মিলবে না।
- ঢাকার বাইরে রেগুলার কামিজ বা থ্রি-পিসের অগ্রিমে ডেলিভারি চার্জও থাকে; পাঠানোর আগে বাতিল করলে সেটাও ফেরত।
- শাড়ি: দামি শাড়িতে ছেঁড়াফাটা ছাড়া ফেরতের সুযোগ নেই, তাই অর্ডারের আগে ছবি ভালো করে দেখে নিন। প্রশ্ন থাকলে WhatsApp-এ জিজ্ঞেস করুন, পাড়-আঁচলের কাছের ছবি পাঠাব।
- রেগুলার পাঞ্জাবি, ঢাকার বাইরে: অগ্রিম শুধু ডেলিভারি চার্জ। পাঠানোর আগে বাতিল করলে পুরো অগ্রিম ফেরত। পার্সেল যাওয়ার পর না নিলে ডেলিভারি চার্জ ফেরত হয় না, পণ্য ফেরত দিতে পারবেন।
- রেগুলার পাঞ্জাবি, ঢাকায়: কোনো অগ্রিম নেই, পুরো টাকা হাতে পেয়ে।
মাপে তৈরি পণ্যের নিয়ম
কিছু পণ্য আমরা আগে থেকে বানিয়ে রাখি না। অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর আপনার দেওয়া মাপ অনুযায়ী প্রতিটি পণ্য আলাদাভাবে তৈরি করা হয়। মাপে তৈরি পণ্য বলতে প্রিমিয়াম কালেকশনের পাঞ্জাবি, কামিজ, থ্রি-পিস ও কাপল সেট, এবং রেগুলার কালেকশনের কামিজ, থ্রি-পিস ও কাপল সেট। জামদানি কটিও মাপে তৈরি হয়, প্রিমিয়াম ও রেগুলার দুই কালেকশনেই। রেগুলার পাঞ্জাবি রেডি স্টকে থাকে; জামদানি শাড়ির কিছু স্টকে থাকে, কিছু অর্ডারের পর আনা হয়। মাপে তৈরি পণ্যে সাইজের কারণে ফেরত বা বদল নেই — পণ্যটি শুধু আপনার মাপেই তৈরি, অন্য কাউকে দেওয়া সম্ভব নয়। তবে ছেঁড়া-ফাটা বা কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, বুনন বা সেলাইয়ের ত্রুটি, কিংবা ভুল পণ্য পাঠানো হলে আমরা অবশ্যই বদলে দেব বা টাকা ফেরত দেব — সেই খরচ আমাদের। প্রিমিয়াম কালেকশনে সেই ত্রুটি ডেলিভারি ম্যানের সামনেই দেখে জানাতে হবে (ওপরের প্রিমিয়াম অংশ দেখুন)। অর্ডারের আগে সাইজ চার্ট দেখে নিন; সন্দেহ থাকলে কল বা WhatsApp করুন, মাপ ঠিক করে দিতে আমরা সাহায্য করব।
জামদানি শাড়ির নিয়ম
জামদানি শাড়ি মাপে তৈরি হয় না, তাই কম দামের শাড়ি হাতে পাওয়ার 3 দিনের মধ্যে অব্যবহৃত অবস্থায় ফেরত দেওয়া যাবে — উল্লেখযোগ্য কারণসহ। বেশি দামের শাড়ি ছেঁড়া-ফাটা, বুননের ত্রুটি বা ভুল পণ্য ছাড়া ফেরত নেওয়া হয় না। কোন শাড়ি কোন নিয়মে পড়ে, অর্ডারের আগে WhatsApp-এ জিজ্ঞেস করে নিন।
ফেরতের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে ফেরত, টাকা ফেরত বা বদলের অনুরোধ করতে হবে। ৩ দিন পার হওয়ার পর করা অনুরোধ গ্রহণ নাও হতে পারে।
ফেরত নেওয়ার শর্ত
- পণ্য অব্যবহৃত, না-পরা ও না-ধোয়া হতে হবে
- আসল প্যাকেট, ট্যাগ এবং ইনভয়েস বা অর্ডার কনফার্মেশন থাকতে হবে
- ভুল পণ্য, তৈরির ত্রুটি বা কুরিয়ারে ক্ষতি হলে পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও দিতে হবে
- পণ্য পাঠানোর আগে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমকে জানাতে হবে
যেসব ক্ষেত্রে ফেরত নেওয়া হয় না
- ব্যবহৃত, ধোয়া, সুগন্ধি বা দাগ লাগা, কিংবা ক্রেতার হাতে নষ্ট হওয়া পণ্য
- মাপে তৈরি পণ্য, যেখানে শুধু সাইজ পছন্দ হয়নি — ছেঁড়া-ফাটা, ত্রুটি বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নয়
- সেল বা ক্লিয়ারেন্সের পণ্য, যদি সেলের শর্তে ফেরতযোগ্য নয় বলা থাকে
- ৩ দিন পার হওয়ার পর করা অনুরোধ
- প্রিমিয়াম কালেকশন: ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে না জানিয়ে পরে জানানো সমস্যা
ফেরত পাঠানোর খরচ
পণ্য পছন্দ হয়নি বলে ফেরত দিলে কুরিয়ার খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে। তবে ভুল পণ্য, ছেঁড়া-ফাটা, বুনন বা সেলাইয়ের ত্রুটি, কিংবা কুরিয়ারে ক্ষতির ক্ষেত্রে খরচ নকশী কুঠির বহন করবে। ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই WhatsApp-এ জানিয়ে নিন — কোথায় ও কীভাবে পাঠাতে হবে আমরা বলে দেব।
পুরো টাকা আগে দিলে
অর্ডারের সময় পুরো টাকা দিলে ডেলিভারি চার্জ ফ্রি, হাতে পেয়ে কিছু দিতে হয় না। ফেরতের নিয়ম অগ্রিমের নিয়মই, শুধু অঙ্কটা বড়: আমাদের কারণে বাতিল, ত্রুটি বা ভুল পণ্যে পুরো টাকা ফেরত; কাপড় কাটার আগে (মাপে তৈরি) বা পাঠানোর আগে (রেডি স্টক) বাতিল করলে পুরো টাকা ফেরত; কাটার পর বাতিল বা দরজায় না নিলে অগ্রিমের নিয়মের অংশ (সেলাইয়ের অঙ্গীকার) কেটে বাকিটা ফেরত; রেডি স্টকের পার্সেল গিয়ে ফিরলে কুরিয়ারের দুই দিকের খরচ কেটে বাকিটা ফেরত; রেগুলার পণ্যে ৩ দিনের রিটার্ন আগের মতোই, ফেরত কুরিয়ার কেটে।
রিফান্ড কত দিনে পাবেন
টাকা যে মাধ্যমে দিয়েছিলেন সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হয়: bKash-এ দিলে bKash-এ, কার্ড বা অন্য মাধ্যমে দিলে সেই কার্ড বা অ্যাকাউন্টে। সময়সীমা নিচে।
- আমাদের কারণে অর্ডার বাতিল হলে বা পণ্য দিতে না পারলে: আপনার টাকা দেওয়ার ১০ দিনের মধ্যে পুরো টাকা ফেরত।
- আপনি অর্ডার বাতিল করলে, যেখানে টাকা ফেরতযোগ্য: বাতিলের অনুরোধের ১০ দিনের মধ্যে।
- পণ্য ফেরত দিলে: ফেরত পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর ১০ দিনের মধ্যে।
- যাচাইয়ের সময়ও এই ১০ দিনের মধ্যেই ধরা। কার্ডে টাকা পাঠানোর পর ব্যাংকভেদে অ্যাকাউন্টে দেখাতে কিছু বাড়তি দিন লাগতে পারে।
- অনুরোধ করতে WhatsApp বা কলে অর্ডার নম্বরসহ জানান।
পণ্য বদল
ছেঁড়া-ফাটা, ভুল পণ্য, বুনন বা সেলাইয়ের ত্রুটি, অথবা কুরিয়ারে ক্ষতির ক্ষেত্রে পণ্য বদলে দেওয়া হবে, কুরিয়ার খরচ নকশী কুঠিরের। মাপে তৈরি পণ্যে শুধু সাইজ পছন্দ না হওয়ার কারণে বদল হয় না, কারণ পণ্যটি আপনার মাপেই তৈরি। রেগুলার পাঞ্জাবি রেডি স্টকের, তাই সেখানে সাইজ বদল স্টক থাকা সাপেক্ষে করা হয়।
